Os clientes são a base de qualquer negócio. Eles são os seus maiores porta-vozes, para o bem e para o mal. Compreender a mentalidade dos...

Um software de gestão da relação com os clientes (CRM - Customer Relationship Management) pode ser usado para muito mais do que apenas...

CRM (Customer Relationship Management), ou gestão da relação com os clientes, refere-se a software que monitoriza todas as interações com...

A forma como as empresas lidam com o serviço ao cliente mudou drasticamente nos últimos anos. Mais de uma década atrás, havia apenas duas...

Todos os retalhistas querem saber quanto tempo os clientes passam nas suas lojas, mas qual será a melhor maneira de rentabilizar esta...

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A taxa de atração nas Lojas calcula-se dividindo o número de Visitantes de uma determinada Loja pelo número de Passantes na frente dessa...

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Desde há algumas semanas atrás, a expressão retalho 4.0 está-se a tornar cada vez mais popular dentro do setor. Mas o que significa...

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No mundo hipercompetitivo em que vivemos, todos os pontos de contato com os clientes atuais e com os potenciais novos clientes são...

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Se a sua organização não tiver um banco de dados de clientes utilizável, é sinal de que você precisa de um sistema de CRM A maioria das...