Taxa de Conversão no Retalho
Updated: May 30, 2019
Sabe quantas pessoas entram diáriamente nas suas lojas ? e destas que entram qual a % de pessoas que efetivamente faz compras ?
A Taxa de Conversão é calculada dividindo o número de Vendas pelo número de Visitantes e é a métrica mais importante para aumentar a faturação das Lojas
A loja com a maior faturação duma rede poderá ter uma taxa de conversão baixa o que significa que tem ainda um potencial de crescimento grande
De acordo com as estatísticas internacionais todas as lojas têm uma percentagem de 25% de vendas perdidas devido à não otimização dos recursos das lojas para servir as necessidades dos Visitantes
Os problemas mais comuns são:
1. número de Colaboradores insuficientes para atender todos os potenciais clientes nos horários de maior fluxo de Visitantes
2. falta de Stock de produto quer em quantidade quer em variedade
3. atendimento pelos Colaboradores com lacunas tanto ao nível das técnicas comerciais de atendimento como de fecho do negócio
4. ambiente da loja e disposição dos produtos pouco convidativos à compra pelos Visitantes
Os sistemas avançados de Retail Intelligence possibilitam o acesso a análises horárias da Taxa de Conversão para identificar quais os períodos do dia e da semana em que a sua loja mais perde Vendas
Desta forma consegue-se perceber quais são os horários em que a equipa está subdimensionada ou sobredimensionada e fazer ajustes para melhorar o rácio "Nº Visitantes por Colaborador" e assim garantir que nenhum Visitante entra na sua Loja e vai embora sem ter falado com nenhum Colaborador
A análise horária permite também saber qual o mix de Colaboradores que está a gerar melhores e piores resultados comerciais para assim se agir em conformidade e replicar as boas práticas no maior número de casos possível
A métrica Taxa de Conversão é também um poderoso instrumento de Motivação das Equipas através da publicação de um Ranking das lojas de uma Rede e definição de objetivos de crescimento Loja a Loja
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