Retail Intelligence
Dispositivos de contagem de pessoas e de monitorização dos fluxos dos consumidores nas lojas físicas permitem compreender as dinâmicas dos comportamentos dos clientes e desta forma otimizar as lojas para converter cada vez mais Visitantes em clientes compradores.
O diagnóstico por Loja informa se existe uma Oportunidade Comercial ou de Marketing e possibilita melhorar as operações diárias, nomeadamente os horários da equipa, e medir a performance das campanhas de Marketing com o duplo objetivo de:
1. gerar maior número de Visitantes nas Lojas (Taxa de Atração)
2. aumentar o número de transações (Taxa de Conversão)
“25% of retail sales are lost to poor execution” - get yours back
Estima-se que a grande maioria dos retalhistas proprietários de redes de lojas, têm em média 25% de Vendas Perdidas devido a diferentes motivos tais como falta de stock do artigo pretendido pelo cliente, número de colaboradores insuficientes para atender os Visitantes nos períodos de maior afluência às lojas, dinâmica fraca no visual merchandising e nas campanhas de Marketing, atendimento comercial desadequado, lacunas nas técnicas de fecho das Vendas, etc
As marcas cujas lojas possuem contadores de pessoas instalados obtêm uma clara vantagem face à concorrência dado que passam a dispôr de um conhecimento muito aprofundado sobre os padrões de comportamento dos seus potenciais clientes e assim conseguem otimizar as suas operações ao nível dos recursos humanos, stock e marketing para melhorar a experiência do consumidor sempre que visita as suas lojas, desta forma contribuindo para o crescimento nas Vendas
MEDIR
QUANTIFICAR
CONHECER
CONVERTER
RETER
Taxa Atração: capacidade da marca de transformar Passantes em Visitantes
Mapas Térmicos:
conhecer as zonas mais atrativas dentro da Loja
Perfil Visitante: saber a idade, humor e genero dos consumidores
Taxa Conversão:
pessoas que visitam a loja e compram
Duração da Visita: visitas curtas (-5 min) equivalem a oportunidades perdidas
Taxa Retorno: capacidade das equipas em fidelizarem clientes
Passantes:
avaliar potencial da localização de cada loja
Os gerentes das lojas passam a dispôr de informação relevante e de fácil acesso, que lhes permitem afinar os horários da equipa em função dos picos de Visitantes, reduzir o rácio "Nº Visitantes por Colaborador", perceber quais os elementos da equipa com melhor performance no atendimento ao cliente e implementar acções de Marketing mais eficazes
Através da geração e envio de mensagens em tempo real (Marketing de Proximidade) para os telemóveis dos Passantes na frente da loja aumenta-se a Taxa de Atração de Passantes para Visitantes nas Lojas e complementa-se a estratégia omnicanal através do cruzamento das Vendas entre as Lojas e o website de comércio eletrónico da empresa
